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Questions Fréquentes

Lorsque vous commandez votre traitement sur 121doc, certaines questions se posent à vous, et cela est légitime. Voici une liste des questions les plus fréquemment posées et leurs réponses:

Comment se passe une consultation en ligne ?

Nous vous conseillons de consulter votre médecin avant de prendre un quelconque traitement . Sur 121doc, le processus est le suivant : vous choisissez le médicament qui vous semble le plus adapté à votre problème, vous lisez bien les informations le concernant et ensuite vous remplissez un formulaire de commande et vous indiquez des renseignements d’ordre médical qui sont vérifiés par notre médecin. Ce processus constitue une partie de la consultation. Ensuite, une pharmacie l'enregistre et l'envoie par courrier international. Si le médecin est en désaccord avec votre requête nous vous remboursons en intégralité.

Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nos pharmacies utilisent uniquement des transporteurs de service privés tels qu'UPS et Royal Mail. Nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi de colis pour que vous suiviez votre commande en temps réel.

Est-ce que les médicaments sont authentiques ?

Les pharmacies agissent sous régulation dans l’Union Européenne. Notre réseau ne comprend que des pharmacies qui proposent des médicaments authentiques et de marque qui portent les autocollants et les sceaux originaux des fabricants. Nos pharmacies ne dispensent pas de traitements sans prescription, et toutes les prescriptions de nos médecins sont vérifiées par le pharmacien pour être sûr de ne pas aller a l’encontre de notre politique ou nuire à votre santé. Vous pouvez vérifier avec le fabriquant l’origine du paquet grâce à son numéro de référence. Nous effectuons souvent ces vérifications pour vous.

Existe-t-il des coûts cachés ?

Non, nous n’ajoutons pas de coûts à la fin de la commande de nos clients. Le prix que vous voyez inclut la consultation en ligne et le coût de transport international. Les prix fixés par les fabricants de chaque médicament pour votre pays sont différents des nôtres. C'est pourquoi nous sommes si peu cher : nous offrons le même traitement mais à un prix bien plus abordable.

Notre siège étant situé au Royaume-Uni, des frais bancaires peuvent s'ajouter à votre facturation. Ceux-ci sont directement liés à la politique de votre banque concernant les paiements à l'étranger. Pour plus de renseignements, merci de les consulter.

Quand aurais-je ma commande ?

La livraison prend 24h (si vous commandez avant 15h) à 48h après l’envoi depuis notre pharmacie. Le temps de livraison varie selon les pays dû à la distance, les douanes et l’efficacité de vos postes locales. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance pour le suivi d’une commande.

Comment recevrai-je le colis ? Sera-t-il possible de deviner son contenu ?

Nous ne vendons ni ne publions vos informations publiquement. Tous les traitements sont emballés discrètement de manière à vous assurer un acheminement sûr et discret jusqu’à chez vous.

Dois-je me trouver à mon domicile pour la réception de ma commande ?

Oui, le livreur réclamera une signature lors de la livraison, cette signature faisant office de confirmation de réception.

Que se passe-t-il en cas d'absence de ma part ?

En cas d'absence le livreur laissera une preuve de passage, expliquant comment récupérer votre colis à votre bureau le plus proche ou comment fixer une autre heure de passage à votre convenance.

J'ai passé ma commande il y a quelques jours, pourquoi ne l'ai-je pas encore reçue ?

Veuillez prendre contact si vous ne recevez pas votre colis dans les délais précédemment cités. Il se peut que nous ayons essayé de rentrer sans succès en contact avec vous avant de procéder à votre commande ou que ce soit un problème d’ordre médical (refus du médecin).

Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?

121doc accepte les cartes Visa et Mastercard et la plupart des cartes de crédit. Contactez-nous si vous n’êtes pas sûr que nous acceptions votre carte.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Vos informations personnelles sont en sécurité et ne seront vendues sous aucun prétexte.

Puis-je parler à votre médecin concernant mon problème ?

Oui, envoyez nous un email avec votre nom, vos coordonnées et le meilleur moment pour vous joindre, et il/elle vous contactera directement.

Etes-vous une pharmacie en ligne ?

Non. Nous sommes une clinique en ligne permettant aux patients de joindre des médecins et d’acheter des traitements en ligne. Nous utilisons les services de médecins et de pharmacies.

Est-ce illégal d’obtenir des traitements de cette façon ?

C'est légal dans la plupart des pays d’importer des traitements pour une certaine durée. Cependant, nous vous recommandons de vous en assurer et de vérifier la législation en vigueur dans votre pays avant de passer commander. Souvenez-vous que 121doc n’est pas une pharmacie en ligne mais une clinique médicale privée en ligne.